|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adı ve soyadı. |
|
Temsilci Kimliği |
Temsilcinin Oturum Açma Kimliği. |
|
Geçerli Durum |
Temsilcinin durumu—Hazır Değil, Hazır, Kısmen Meşgul, Meşgul, Ayrılmış. |
|
Süre |
Temsilcinin geçerli durumda geçirdiği zaman. |
|
Geçerli Etkin İletişim Kayıtları |
Temsilcinin işlemekte olduğu e-posta mesajlarının sayısı. |
|
Sunulan İletişim Kayıtları |
Gece yarısından beri temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı. |
|
İşlenen İletişim Kayıtları |
Temsilci tarafından gece yarısından beri işlenen iletişimlerin sayısı. Bir iletişim bir temsilciye bağlanmışsa, o iletişim işlendi olarak işaretlenir. |
Terk Edilen İletişim Kayıtları |
Gece yarısından beri CSQ'ya yönlendirilen ama müşteri sohbeti sonlandırdığı ya da müşterinin bağlantısı kesildiği için bir temsilci tarafından alınmayan iletişimlerin sayısı. Bu ayrıca, sohbetler CSQ'ya yönlendirildiğinde terk edilen grup sohbetlerinin sayısını da içerir. Grup sohbeti ikinci temsilci tarafından kabul edilmediğinde sohbetler terk edilir. Bu, sohbet isteği gönderenin veya birinci temsilcinin, sohbet ikinci temsilci tarafından kabul edilmeden önce sohbeti sonlandırmış veya sohbet bağlantısının kesilmiş olmasından kaynaklanabilir. |
İletişim Kaydı RNA |
Temsilcinin gece yarısından beri almadığı iletişimlerin sayısı. Çalma-Yanıt-Yok (RNA). |
Reddedilen İletişimler |
Temsilci tarafından gece yarısından beri reddedilen grup sohbeti iletişimlerinin sayısı. |
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
Oturum Süresi |
Gece yarısından beri, oturum açma saati ile oturum kapatma saati arasında geçen süre. |
Hizmet Verilen CSQ'lar |
Temsilcinin hizmet verdiği CSQ listesi. |
Temsilci Kullanımı—Hazır Değil |
Temsilcinin, gece yarısından beri Hazır Değil durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Hazır |
Temsilcinin, gece yarısından beri Hazır durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Kısmen Meşgul |
Temsilcinin, gece yarısından beri Kısmen Meşgul durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Meşgul |
Temsilcinin, gece yarısından beri Meşgul durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |